Muchas empresas tienen un equipo comercial, capitaneadas por un director comercial, en las que siempre hay unos objetivos económicos, unos objetivos de ventas, una gestión de recursos humanos y materiales, pero no siempre se cuenta con un buen programa de gestión comercial o CRM (Custom Relationship Management) que permita maximizar el rendimiento y el resultado.

Un buen software de gestión comercial nos debe permitir gestionar el equipo humano destinado a las ventas; gestionar todos los contactos de nuestros clientes actuales y de nuestros clientes potenciales; debe permitir realizar presupuestos y facturas, y poder hacer seguimiento automatizado de las ofertas, entre otras funciones, y, sobre todo, poder tener en un mismo programa todas las acciones comerciales de la empresa.

Un control total de las acciones comerciales, con automatizaciones, alertas, informes y seguimiento en tiempo real, nos permitirá maximizar las opciones de captación de nuevos clientes y la fidelización de los clientes actuales.

Gestión del equipo humano

Un buen CRM comercial nos proporciona una serie de funcionalidades que nos permiten gestionar a nuestro equipo comercial:

• Organización y planificación de todas las acciones de prospección
• Organización de la agenda comercial de manera individualizada y colectiva
• Asignación de clientes y clientes potenciales a cada miembro del equipo comercial
• Control en tiempo real de las actuaciones comerciales
• Geolocalización de cada comercial en tiempo real
• Estadísticas e informes de acciones comerciales, ventas, nuevos clientes, fidelización de clientes de forma individual y colectiva, y sus correspondientes gráficas comparativas.

Gestión de clientes

Los mejores software de gestión comercial permiten consultar toda la información relevante de un cliente para poder entregar un pedido o ejecutar un servicio en el menor tiempo posible y de la forma más óptima tanto para nosotros como para el cliente.

• Información de contacto
• Datos de facturación
• Información y requisitos de envío, horario de almacén, instrucciones de carga, etc.
• Pedidos o trabajos anteriores. ¿Qué tipo de servicio? ¿Qué productos o familia de productos consume con mayor regularidad? ¿Con qué frecuencia hace los pedidos? ¿Tiene algún requisito especial?
• Mailing. Envío de ofertas comerciales personalizadas

Gestión de ofertas, pedidos y facturación

Tan importante como la gestión del equipo comercial y de los clientes -actuales y potenciales- es gestionar las ventas generadas, potenciarlas y fidelizarlas.

• Automatización de ofertas
• Seguimiento de ofertas comerciales, tanto de captación como puntuales
• Análisis de Facturación. Informes detallados por cliente, por comercial, por zona o área geográfica, por producto, por servicio, etc.
• Análisis y seguimiento de ofertas comerciales no aceptadas 

Beneficios del software de gestión comercial

En definitiva, utilizar un buen software de gestión comercial o CRM sólo proporciona beneficios a corto, medio y largo plazo.

• Automatización de muchos procesos
• Alertas de seguimiento de ofertas, pedidos
• Informes estadísticos en tiempo real de todos los parámetros relevantes
• Agenda individual y colectiva de todo el equipo comercial
• Listado de todos los clientes potenciales
• Seguimiento en tiempo real de acciones del equipo comercial

Si aún no cuentas con un software de gestión comercial, no dudes en contactar con nosotros, sin ningún tipo de compromiso. En Kimêrikal somos fabricantes de software y podemos ofrecerte un CRM con todas estas funcionalidades. Y si necesitas alguna que no esté incluida, hacemos el desarrollo a medida necesario.